Foire Aux Questions

Retrouve ici les réponses aux questions les plus souvent posées.

Si tu ne trouves pas la réponse à ta question, n'hésite pas à me contacter via le formulaire de contact pour que je puisse te répondre et ajouter ta question à la FAQ si besoin !

Qui fabrique les accessoires Chat de bibliothèque ?

Je m'appelle Laure, je fabrique des accessoires littéraires Fantasy avec passion dans mon atelier en Normandie. J'utilise différentes méthodes de créations comme la couture (pour les Capes de Livres), l'assemblage d'éléments (pour les Bijoux de Livres), le crochet (pour les Fleurs de Pages) et la résine Epoxy (pour les Cercles de Livres). Si tu veux en savoir davantage sur moi, clique ici 👈.

Pourquoi le nom "Chat de bibliothèque" et ce logo ?

Chat de bibliothèque, c'est trois éléments : les livres, un chat noir et l'atelier artisanal. Les livres étaient une évidence vu ma passion pour eux et que je fais des accessoires littéraires. Le chat noir, c'est surtout mon assistant à l'atelier, Magnus, mon chat, mais c'est aussi pour le côté mystérieux et légendaire des chats noirs. Enfin, l'atelier artisanal c'est parce que je veux mettre en valeur le fait main. 🐾

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraisons sont indiqués lors du choix de la livraison. Je prépare ta commande et l'envoi sous 2 à 3 jours maximum. Ton colis est ensuite confié au transporteur, puis il arrivera chez toi sous 3 jours, en général. Attention : en cas de période de fêtes ou de grèves, ces délais peuvent varier.

J'ai fait une tâche, comment puis-je nettoyer mon accessoire ?

Le nettoyage en machine est à bannir ! Pour les Capes de livres et éventuellement, les Fleurs de Pages, je te conseille le lavage à la main, avec un savon doux et de l'eau à 30°C maximum. Surtout, utilise des gestes tout doux, ces accessoires sont solides, mais ils n'aiment pas le lavage ! 🫣

Comment sont emballés les accessoires pour l'envoi ?

Tous les accessoires sont emballés avec des matériaux qui peuvent se jeter au compost, qui peuvent être recyclés ou qui peuvent être réutilisés !

Les pochettes "100% Eco Friendly" (petites blanches, moyennes et grandes noires), sont compostables ! À l'arrière de chacune, tu trouveras un petit mot en anglais qui te précise que les pochettes blanches sont faites à partir d'arbres à feuilles persistantes et certifiées neutres en carbon et que les pochettes noires sont faites à partir d'un mélange d'amidon de maïs et de biopolymères. Ces emballages viennent d'une entreprise certifiée B corp depuis juin 2023 🌿.

Les moyennes enveloppes sont en papier Kraft recyclé et recyclable. Les petites sont recyclables aussi ainsi que les cartes ou papiers que tu pourras trouver 🤫. Tout ça pour dire : pense au tri ♻️, ces éléments vont à la poubelle jaune !

Enfin, j'utilise du papier de soie que tu pourras réutiliser à ton tour !

Si je change d'avis, est-il possible d'échanger ou de retourner un accessoire ?

Tu as un délai légal de 14 jours pour changer d'avis et retourner un de mes accessoires.

Pour cela, il y a quelques conditions :

• contacte moi pour qu'on en discute (via le formulaire de contact ou par mail à contact@chatdebibliotheque.com),
• l'accessoire ne doit pas avoir été utilisé, abîmé ou autrement modifié,
• pense à bien emballer l'accessoire pour l'envoi de retour.
• L'envoi retour sera à tes frais.

Enfin, si tu souhaites faire un échange, tu recevras un remboursement de la première commande lorsque j'aurai réceptionné les accessoires retournés dans leur état d'origine et tu pourras alors commander à nouveau ! 📬

Mon accessoire est arrivé abîmé, que faire ?

Je mets le plus grand soin dans mes emballages pour éviter que mes accessoires ne soient détériorés pendant le transport. Malheureusement, il peut y avoir deux cas de figure 💔 :

• Si le livreur te livre ton colis en main propre et qu'il est abîmé, surtout refuse le, car dans ce cas, toi et moi pourront être remboursé.e.s.
• Si ton colis est arrivé abîmé ou détérioré sans que tu puisses voir le livreur, prends une photo et contacte moi (via le formulaire de contact ou par mail à contact@chatdebibliotheque.com), nous pourrons voir ensemble ce qu'il peut être fait.

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